前幾天寒流來襲,冷意不減,我的保暖撇步除了穿上厚厚的棉襪,另外就是一壺熱茶。為了讓熱茶保持溫度,我總愛點上小蠟燭,放在陶爐裡加溫,一壺熱茶就可以這麼熱燙個四五小時。敲著鍵盤的手指,冰冷到不行的時候,雙手放在陶壺上取暖,幸福感十足。很難想像這麼個小蠟燭,居然能量驚人,也許是心理作用,但是總覺得空氣溫暖許多。看著僅存一二的庫存量,不禁一陣恐慌,心想接續好幾天的冷鋒該怎麼度過,毅然地決定去趟大賣場採購我要的小蠟燭。
說真的,我不是很喜歡大賣場,但是這種大包裝一百顆裝的白色小蠟燭,還真的只有大賣場有,再怎麼不願意,也只好走趟就近的大賣場-家樂福。一進入賣場,就傻眼了。因為年關將近,堆滿了各式年貨,更別提烏鴉鴉一片人海,天阿,現在也不過下午三點多,這些人都不用上班的嗎?為了那白色小蠟燭,我從一樓到二樓,再從二樓跑下一樓,偌大的賣場,有如大海撈針般,逼不得已,只好找人問了。
「先生,請問一下,那個XXXX白色小蠟燭放在哪兒?」為了怕他不懂我的意思,我還得鉅細靡遺的描述外觀大小用途,深怕他回我一句』不知道』。「ㄟ…..請妳問旁邊那個穿紅色背心的小姐好嗎?」這白色小蠟燭果然不在這位先生管轄範圍內,我猜他是電器先生,負責家電用品類的。雖然他的回答跟』不知道』沒兩樣,但是最起碼他指引我下一個線索。望著幾步之遙的紅背心小姐,我想她是清潔用品小姐,正努力補著貨。「請問那XXXX白色小蠟燭放在哪一區呢?」這次,我擴大我的詢問範圍,不用明確指認位置,只希望能有個區位方向,我願意花點時間找。「蠟燭?我們沒有。」清潔用品小姐一副忙著補貨沒空理搭我的樣子,心中原本的樂觀火苗,就像寒冬殘燭,眼看就要熄滅了。「你要的是精油蠟燭嗎?」清潔用品小姐突然回了這麼一句,我雖沒點頭也不敢搖頭,只要是跟蠟燭有關的關係詞或是遠房親戚,都比現在有進展。「到家具臨櫃那邊去找看看。」像是取得藏寶地圖的線索,晉階下一關,又燃起希望了。雖然我不知道家具跟臨櫃之間的神秘關係,但是先找到家具區位,再找某個跟櫃台有關的東西,應該就八九不離十了。
很幸運地,我找到所謂』家具臨櫃』區位,一堆堆五顏六色像花一樣的精油蠟燭就在尚稱』顯眼』的角落,而我要的無味無煙白色小蠟燭不起眼地藏身其中。這般』順利地』尋獲寒冬至寶,讓我起了貪念想找工作室快用罄的A4影印紙,頗開心地問了另一位工作人員,但是在他還沒扯開嗓門問下一個人之前,我發現我問錯人了,我問到「喜年來」先生。只能說我運氣不錯,「喜年來」先生幫我找到文具小姐,我要的A4紙也有了。喜孜孜結了帳,準備往出口走,碰到一位顯然也是賣場工作人員的小姐,驚奇地問我「小姐,你在哪找到這個蠟燭的?」。我得意的回問「很多人問喔?!」這位於出口處負責查看結帳商品的小姐,我暫稱為把關小姐,點頭如搗蒜,希望我能指點迷津。「我問裡面的人,他們都跟我說沒有。」把關小姐有點挫敗地描述這一天有多少人問她關於蠟燭的芳蹤,可賣場裡不同部門各司其職,這些忙碌的補貨先生小姐們沒辦法給她個切確答案。頗能感同身受, 我詳盡地告訴這位把關小姐明確位置,開心地帶著戰利品步出賣場。半個小時內,找到我要的東西,只能說我那天真是他媽的走運。
什麼是服務業?這問題在我回程路上思考許久。我發現在分工愈細專業愈精的現代社會裡,愈需要橫向的連結服務,一旦這橫向連結出了斷面, 問題就接踵而至。想想以前古早柑仔店,那種不止於商品買賣,還兼八卦流通、守望相助、臨時保姆的社區場所,提供你充滿人情味的服務。同樣的購物時間,在大賣場可能讓你疲於奔命、暈頭轉向,可是在柑仔店卻可以讓你東家長西家短,寒暄問暖,陪著老闆娘坐在門口,觀看這來往行人….,就是這味道,讓柑仔店在每個人心中都有著不同回憶。
如果現在有這麼一個柑仔店,賣的不是五金飲料,也不是任何一種商品,有的只是回憶的收藏,像框、大花布、明信片、玻璃瓶……..,用影像、用味道、用聲音…..訴說著關於柑仔店的故事……那會是多麼有趣的一家店啊……..